Términos y Condiciones

AgendaFlow es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión de citas y reservas online, diseñada para negocios de servicios en Latinoamérica. La plataforma permite a los negocios gestionar su agenda, profesionales, clientes y cobros; y a los clientes finales reservar turnos de forma online a través de la web o WhatsApp.

El operador de la plataforma es AgendaFlow, con presencia en Paraguay y Venezuela. Contacto: hola@agendaflow.lat

Para utilizar AgendaFlow como negocio, debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado
• Proporcionar y mantener información de contacto válida

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o incompleta.

AgendaFlow opera bajo un modelo sin mensualidad fija. El uso de la plataforma es gratuito y solo se cobra una comisión del 3.5% sobre las transacciones efectivamente procesadas y cobradas a través de la plataforma.

• La comisión se aplica únicamente sobre pagos completados exitosamente
• Las reservas sin pago online no generan comisión
• Los precios de los servicios son establecidos libremente por cada negocio
• AgendaFlow puede modificar el porcentaje de comisión con 30 días de preaviso

Cada negocio define su propia política de cancelación y reembolso para sus clientes. AgendaFlow actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no garantiza reembolsos de servicios prestados por los negocios registrados.

Ante disputas entre un negocio y sus clientes, el negocio es el responsable principal de resolverlas. AgendaFlow podrá mediar a solicitud de ambas partes, pero no tiene obligación de hacerlo.

Para negocios del sector salud (clínicas, consultorios médicos, psicólogos, etc.), AgendaFlow ofrece funcionalidades de registro de fichas clínicas. Al utilizar estas funcionalidades, el negocio:

• Es el único responsable del contenido médico registrado
• Debe cumplir con la legislación local aplicable sobre datos de salud
• Garantiza haber obtenido el consentimiento informado de sus pacientes
• Asume toda responsabilidad sobre la precisión y uso de los registros médicos

AgendaFlow proporciona la infraestructura técnica pero no tiene acceso habitual al contenido de las fichas clínicas y no asume responsabilidad médica alguna.

Está estrictamente prohibido utilizar AgendaFlow para:

• Actividades ilegales o contrarias a la moral y buenas costumbres
• Envío de comunicaciones no solicitadas (spam)
• Suplantación de identidad de personas o negocios
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

AgendaFlow se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida y nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados, con aviso previo cuando sea posible.

No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet, Meta/WhatsApp, servicios de pago locales) fuera de nuestro control.

Todos los derechos sobre la plataforma AgendaFlow, incluyendo su código, diseño, marca y contenidos propios, son propiedad exclusiva de AgendaFlow. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma según estos términos.

El contenido que usted carga en la plataforma (logos, fotos, descripciones de servicios) sigue siendo de su propiedad. Usted nos otorga licencia para mostrarlo en el contexto del servicio.

AgendaFlow no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de AgendaFlow ante cualquier reclamo se limita al monto de comisiones pagadas por el usuario en los últimos 3 meses.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la sección de Configuración. Tras la cancelación, sus datos serán conservados por 30 días antes de ser eliminados permanentemente, salvo obligación legal de retención.

AgendaFlow puede terminar su acceso inmediatamente ante violaciones graves de estos términos, actividad fraudulenta o incumplimiento de pagos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para los usuarios en Venezuela, se aplicará la legislación venezolana vigente en lo que corresponda. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a los tribunales competentes de Asunción, Paraguay.

Para consultas sobre estos términos o cualquier aspecto legal de la plataforma: